Am Mittelrhein ist der Kunde König!
Welterbe Oberes Mittelrheintal – dieser Adelstitel verpflichtet zu Qualität in allen Bereichen und im besonderen im Tourismus.
Die Gäste werden immer anspruchsvoller: der Gast will sich wohl fühlen, viel erleben und dabei entspannen. Seine Erwartungen müssen zumindest erfüllt, besser noch übertroffen werden, um einen positiven Gesamteindruck seines Aufenthalts im Welterbe Oberes Mittelrheintal mit nach Hause zu nehmen.
Dort angekommen berichtet er von seinem Erlebten. Seiner Familie und Freunden oder der ganzen Welt in den gängigen Bewertungsportalen. Ob er königlich behandelt wurde und was er sonst noch an Eindrucksvollem erlebt hat.
Das Bewertungsportal tripadvisor.de hat nun 45 Millionen Erfahrungsberichte von König Kunde ausgewertet. Resultat: Anspruch auf den Thron der besten Schlosshotels Deutschlands haben gleich drei Hotellerie- und Gastronomiebetriebe aus dem Welterbe Obers Mittelrheintal! Sie sind unter die TOP 10 der Schlosshotels gewählt worden, in denen sich der Gast laut eigener Aussage tatsächlich König schimpfen darf. Gleich zwei dieser top bewerteten Betriebe sind „Welterbe-Gastgeber“: Breuer’s Rüdesheimer Schloss in Rüdesheim und das Romantik Hotel Schloss Rheinfels in St. Goar. Welch eine Traum-Quote! Herzlichen Glückwunsch zu diesem Erfolg!
Erfolg beim Kunden kommt nicht von Ungefähr, er ist der verdiente Lohn für harte Arbeit. Arbeit vor allem an der Steigerung der Service-Qualität. Hier sind die „Welterbe-Gastgeber“ im Oberen Mittelrheintal Vorreiter. Ihre Erkennungsmerkmale sind ein besonderes Ambiente, eine überdurchschnittliche Qualität der Auskünfte an den Gast, Identifikation mit der Region, was sich besonders auch in der Regionalität von Küche und Keller zeigt, und zu guter letzt die gelebte Service-Qualität. Hiermit ist eine intensive Auseinandersetzung mit Kundenwünschen gemeint: Was erwartet mein Gast von mir? Wie kann ich seine Wünsche erfüllen und ihm seinen Aufenhalt so angenehm und einmalig wie möglich machen?
Diese kundenorientierte Herangehensweise wird in speziell hierfür konzipierten Seminaren an touristische Dienstleister vermittelt. Dort wird man zum ServiceQualitäts-Coach ausgebildet. Durchläuft der Betrieb dann das Zertifizierungsverfahren, darf sich der Betrieb stolz mit der Auszeichnung „SQ“ schmücken.
Der Zweckverband Welterbe Oberes Mittelrheintal tritt für die konsequente Umsetzung eines Qualitätstourismus im Tal ein und fördert daher für Dienstleister die Teilnahme an der Ausbildung zum ServiceQualitäts-Coach. Er ist auch Mitinitiator der Gruppe der „Welterbe-Gastgeber“, die Gleichgesinnte gerne in ihren Kreis aufnimmt.
Weitere Informationen finden Sie hier:
www.welterbe-oberes-mittelrheintal.de
www.servicequalitaet-deutschland.de
